Der erfolgreiche Unsinn mit der DIN ISO 9000

• Zertifizierte Firmen werben mit ihrem Zertifikat oft mit dem Hinweis, daß sie nun Qualität nach ISO 9000 produzieren. Ein namhafter Computerhersteller beschreibt beispielsweise seine Produkte auf einer ganzen Seite einer bekannten Tageszeitung und bringt dann noch voller Stolz den Hinweis: "Allen ist gemeinsam, daß sie nach den neuen weltweit geltenden QS-Normen hergestellt wurden".
  Ein anderes Unternehmen in Deutschland mit amerikanischer Muttergesellschaft wirbt: "Wir besitzen jetzt das international anerkannte Zertifikat für besondere Qualität: ISO 9001, die höchste von fünf erreichbaren Klassen der 9000-Norm".
  Eine nicht ganz unbekannte Personalberatungs-GmbH führt in einer angesehenen Monatszeitschrift für Personalwirtschaft aus: "Eine hohe Anzahl von Untenehmen ... haben den Nutzen und die Notwendigkeit klar umrissener Qualitätsnormen erkannt ..."
  Der deutsche Einzelhandel sieht in seinem Wirtschaftsmagazin die Qualitätswelle "festgeschrieben in der internationalen Norm ISO 9000ff., auch in den deutschen Einzelhandel schwappen".
  Der RAT DER EUROPÄISCHEN GEMEINSCHAFTEN hat sich in der Richtlinie 10883/92 über Lebensmittelhygiene etwas besonders Originelles einfallen lassen: Artikel 6 dieser Richtlinie besagt: "Die Mitgliedsstaaten empfehlen - sofern sie dies für angezeigt halten - den Lebensmittelunternehmen, zur Durchführung der allgemeinen Lebensmittelhygienevorschriften und der Leitlinien für eine gute Hygienepraxis die europäischen Standards der EN 29000-Reihe zugrunde zu legen". Was könnte wohl die Hygiene mit der Darlegung von QM-Systemen zu tun haben?
  Alle diese Aussagen haben stellvertretend für viele andere eines gemeinsam: Ihre Autoren verkennen - weil sie sich mit diesen Normen nie ernsthaft beschäftigt haben können - Sinn und Zweck der Normenreihe 9000 bis 9004 und der anderen dazugehörigen Normen, die mittlerweile auf 2000 Seiten anzusteigen drohen.
  Die ISO-Normenfamilie 9000 hat mit der Qualität von materiellen und immateriellen Produkten so viel zu tun, wie ein lila Rindvieh mit Ostern. Die Norm ISO 9000 ist mit ihren einzelnen Teilen Leitfaden für die Anwendung und Benutzung der übrigen Normen aus der 9000-Reihe. Die Norm ISO 9004 ist mit ihren einzelnen Teilen Leitfaden für Beispiele zu QM-Elementen.
  Die Normen ISO 9001 bis 9003 sind als "Modelle zur Darlegung des Qualitätsmanagements" Grundlage und Maßstab für die formale Beurteilung unternehmensspezifischer QM-Systeme. Diese Normen stehen grundsätzlich und ausdrücklich mit der Qualität von Produkten nicht in direkter Beziehung, sondern sind ausschließlich system-, unternehmens- oder organisationsorientiert anzuwenden.

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