Der erfolgreiche Unsinn mit der DIN ISO 9000

• Viele Kunden pflegen heute ihre Lieferanten zu drängen, "ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN ISO 9000 einzuführen". Andernfalls würde man über den Fortbestand der Lieferbeziehungen nachdenken müssen. Bedenklich ist, daß dieser Hinweis zumeist von Kunden stammt, die selbst nicht zertifiziert sind!
• Die meisten Zertifizierer bestätigen auf ihrem Zertifikat: "... hat ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN ISO 9001 eingeführt." Die Formulierung ist in mehrfacher Hinsicht falsch und irreführend:
  1. Es gibt kein QM-System nach DIN ISO 9000ff.! Diese drei Darlegungsnormen (9001, 9002, 9003) enthalten jeweils ein Modell zur QM-Darlegung. Sie sind nur für Darlegungszwecke vorgesehen. Ein QM-System kann man nicht normen. Das kann man auf der ersten Seite aller Einzelnormen aus der Normenfamilie ISO 9000 lesen.
     Der Laie wird fragen: "Wozu braucht man dann diese Normen? Die Antwort: Zur Darlegung des unternehmensspezifischen QM-Systems. Was ist genormt? Ausschließlich die Darlegungsforderungen in Gestalt der 20 Überschriften, z.B. beim Darlegungsmodell ISO 9001 mit ungefähr 60 Einzelpunkten.
     Auch DIN EN ISO 9004-1 ist keine Norm für QM-Systeme, sondern ein Leitfaden zur Errichtung solcher Systeme.
  2. Qualitätssicherung ist schon längst überholt. Fachleute zeichnen sich auch dadurch aus, daß sie die Fachsprache beherrschen und nur gültige und eindeutige Fachbegriffe verwenden. Wir sprechen nicht mehr von Qualitätssicherung als Oberbegriff, sondern von Qualitätsmanagement. Diese Änderung ist so bedeutsam, weil endlich der Begriff "Qualitätsmanagement" zutreffend übersetzt wird mit "handhaben". "Qualitätssicherung" steht nur noch für Darlegung!
  3. Ein QM-System kann man nicht einführen, auch wenn dies ständig behauptet wird und von den meisten akkreditierten Zertifizierern bescheinigt wird.
     Einführen kann man nur Konkretisiertes, wie etwa ein Kostenrechnungssystem, weil es auch ohne ein Unternehmen konkretisierbar ist. Ein funktionierendes QM-System kann man nur in konkreten Unternehmen errichten oder organisieren, denn ein solches System ist ein aus mehreren miteinander verbundenen Elementen nach einem Prinzip geordnetes Ganzes. Hierbei ist das Prinzip "Systematische Handhabung der Qualität, mit z.B. dem Ziel, die Kunden zufriedenzustellen".

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